商业银行特色电子渠道管理系统的设计和实现

随着通信技术与互联网技术的发展,电子渠道已经从过去作为实体营业厅的补充渠道发展成为银行不可或缺的市场营销与客户服务的主营销渠道,电子渠道的运营效率将成为银行未来竞争地位的重要影响因素随着各大银行的重视程度不断提高和银行业务量的不断增加,电子渠道也呈快速增长趋势,在特色电子渠道的日常管理中也遭遇了诸多问题,亟需建设一套符合银行业发服需要的特色电子渠道管理系统为了适应银行渠道电子化的迅速发展形势,满足现代化商业银行完善中间业务管理功能,快速适应市场变化需要。


建设新的特色电子渠道管理系统,以期实现整合果道资源,建立统一接入、统一管理的信息化管理平台,完成数据实时归集、查询分析和统计功能,进而实现监控、预警等功能特色电子果道管理系统的建设,为银行特色电子渠道管理提供全方位的信息支持,为管理人员和果道管理部门提供一个全方位的管理平台,实现以科技手段支撑电子果道特色业务持续处于当地商业银行的领先地位,提升业务水平,进步推动银行经营能力的提高和改进。



近年来,各大银行间的竞争日趋激烈,为了更好地拓展和服务客户,满足客户实时服务的需求,降低营业前台服务压力和服务成本,各大银行从最初以自主柜台为主的单一化渠道,转变为努力挖掘和拓展自助式新型电子渠道,将产品的销售与服务数字化,让客户倒助电子渠道,可自助定购产品、获取服务。


一开始电子渠道只是作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但是,随着竞争的加剧和增值业务的不新发展,电子渠道已经发展成为银行业竞争的主阵地,电子渠道作为全新的服务果道,以其超时空、低成本的优势,深受银行与客户的青睐,与传统实体渠道相比:


第一,分流营业压力,降低营销成本,提升了效率。电子渠道可以24小时为客户提供服务,并支持多用户业务的同时受理如果客户自己在电子平台就把业务办妥,对缓解营业柜台压力有很大作用。客户理、柜员可以腾出更多的时间为高价值客户提供高质量服务。


第二,促进了传统行业营销模式的转型,电子商务的本质是实现信息流、资金流和物流的高速运对于锻行业而,开展诸如交又营销等多样化的营销活动,信息流实现较为易、且因为多提供服务等虚拟化产品,无需考您物流问题,可见电子渠道对行业发展的重要性。


第三,有助于塑造品牌形象,电子渠道在服务上的易用性和体验性的表现非常突出,一个顺畅的电子渠道系统,有助于塑造商业银行贴心屋务的品牌形象,品牌内涵须通过产品、服务等外在的东西来体现和加强。电子渠道的广告能力、服务能力是构成品牌的要素。


第四,强化了银行管理,银行内部为适应高速的网络化服务,必须对原有的管理方式和组织架构进行改革,从而达到优化管理、优化体制、优化流程的效果。


第五,电子渠道缩小了中小银行与大银行之间的差距,中小银行只要把握住信息技术带来的机遇,做好电子渠道的建设工作,就完全可以与大银行在某些方面取得竞争优势。云南建行一直重视发展个人业务,在保证生产安全的前提条件下,不断规划通过各种渠道努力拓展中间业务,代理业务,以达到中间业务收入比重持续增长的经营目标。